【5.12國際護士節(jié)系列活動一】以心換心，共筑和諧護患關(guān)系——我院開展第二屆護患角色換位體驗活動

為深化國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，落實與地壇醫(yī)院“同行、同質(zhì)、同創(chuàng)”的目標(biāo)，積極響應(yīng)《徐州市進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023-2025年)》文件精神，切實提升護理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，4月2日下午，我院護理部成功舉辦第二屆“假如我是患者——用心感受，用愛呵護”護患角色互換體驗活動成果匯報會。

深化護患共情，聚焦服務(wù)提升

活動以“患者為中心”的核心理念，歷時兩個月，全院各科室積極參與，通過頭腦風(fēng)暴，共體驗48項，152名醫(yī)護人員完成角色體驗。

經(jīng)過初篩，19個優(yōu)秀案例脫穎而出，進行體驗項目匯報。

賽場展風(fēng)采，實踐見真章

匯報現(xiàn)場，19個案例的16組選手以飽滿的熱情，通過圖文并茂的PPT展示，從案例背景、問題剖析、改進措施、實施成效及創(chuàng)新亮點等多維度進行匯報。參賽案例涵蓋技術(shù)優(yōu)化、流程再造、溝通強化等領(lǐng)域，充分體現(xiàn)醫(yī)護人員換位思考、以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識。

護理部主任張俊霞、副主任逯艷麗對活動給予高度評價。她們指出，本次活動通過真實模擬患者視角，精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點，成效顯著。為進一步深化活動成果，兩位主任提出：

1.選題精細化：聚焦患者投訴率高、滿意度低的環(huán)節(jié)，針對性設(shè)計體驗項目;

2.參與全員化：擴大角色互換范圍，動員全科室醫(yī)務(wù)人員共同參與;

3.工具科學(xué)化：強化質(zhì)量管理工具應(yīng)用，以數(shù)據(jù)支撐持續(xù)改進，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程;

4.協(xié)作高效化：加強多部門聯(lián)動，推動制度與流程的優(yōu)化升級;

5.創(chuàng)新常態(tài)化：鼓勵服務(wù)模式創(chuàng)新，確保活動成果切實轉(zhuǎn)化為臨床實踐。

本次護患角色互換活動，既是“以術(shù)救人、以文化人”理念的生動實踐，也是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的重要舉措。通過強化醫(yī)護人員的同理心與責(zé)任意識，醫(yī)院將持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，為打造有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。